Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
I prodotti venduti da Diema Stampa sono realizzati e/o personalizzati su richiesta del cliente, sulla base delle caratteristiche, dei testi, delle immagini, dei loghi, dei colori, delle misure e delle altre indicazioni fornite al momento dell’ordine.
Prodotti personalizzati e diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Di conseguenza, una volta avviata la lavorazione o realizzata la personalizzazione, non è possibile richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione per ripensamento, cambio di gusto, errore nella scelta di colore, misura, modello o altre caratteristiche precedentemente indicate o approvate dal cliente.
Quando prevista, l’approvazione della bozza grafica da parte del cliente costituisce conferma delle caratteristiche grafiche del prodotto da realizzare.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di produzione, un danno oppure non corrisponde a quanto ordinato o alla bozza eventualmente approvata, contattaci all’indirizzo info@diemastampa.it.
Per permetterci di verificare rapidamente il problema, ti chiediamo di indicare:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie chiare del prodotto e, quando utile, dell’imballaggio ricevuto.
Valuteremo la segnalazione e, qualora venga accertato un difetto o una non conformità imputabile a Diema Stampa, provvederemo secondo il caso al rifacimento, alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso, nel rispetto della normativa applicabile.
Ti consigliamo di controllare il prodotto appena ricevuto e di segnalarci eventuali problemi il prima possibile.
Errori nei dati forniti dal cliente
Diema Stampa non può essere ritenuta responsabile per errori presenti nei materiali o nelle informazioni forniti dal cliente, ad esempio:
- errori di ortografia;
- numeri di telefono o indirizzi errati;
- immagini o loghi inviati in modo non corretto;
- misure, colori, quantità o testi indicati erroneamente;
- contenuti presenti in una bozza grafica approvata dal cliente.
Prima di confermare una bozza o un ordine, ti invitiamo pertanto a controllare attentamente tutti i dati.
Sostituzioni
Per i prodotti personalizzati non sono previste sostituzioni per cambio idea, misura, colore, modello o personalizzazione dopo la produzione.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, valuteremo invece la soluzione più appropriata in base al problema riscontrato.
Restituzione dei prodotti
Non spedire prodotti a Diema Stampa senza aver prima ricevuto la nostra autorizzazione.
Se la restituzione risulta necessaria per la gestione di un prodotto difettoso o non conforme, ti comunicheremo via email le istruzioni e l’indirizzo a cui effettuare la spedizione.
I prodotti inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non poter essere correttamente identificati e gestiti.
Rimborsi
Quando viene concordato o riconosciuto un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al servizio di pagamento utilizzato.
Prodotti eventualmente non personalizzati
Qualora sul sito venissero venduti prodotti standard non realizzati su misura e non personalizzati, per tali prodotti restano applicabili le disposizioni sul diritto di recesso previste dalla normativa vigente.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a prodotti difettosi, non conformi, resi o rimborsi puoi contattarci all’indirizzo:
Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine per permetterci di assisterti più velocemente.